নিয়ম ও শর্তাবলী

সদস্যপদ ও অ্যাকাউন্ট

২.১ নিবন্ধনের শর্ত

qqe-তে অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য আপনাকে অবশ্যই বৈধ বয়সের (২১ বছর বা তার বেশি) একজন ব্যক্তি হতে হবে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য — নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা — সঠিক ও সত্য হতে হবে। মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করার অধিকার qqe-এর রয়েছে।

২.২ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। একই ডিভাইস, আইপি ঠিকানা বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টাকেও নিয়ম লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচনা করা হবে।

২.৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া যাবে না। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে qqe-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। তৃতীয় পক্ষের কার্যক্রমের ফলে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য qqe দায়ী নয়।

২.৪ অ্যাকাউন্ট যাচাই (KYC)

qqe যেকোনো সময় সদস্যের পরিচয়, বয়স এবং পেমেন্ট পদ্ধতির বৈধতা যাচাই করতে পারে। এই উদ্দেশ্যে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা সংশ্লিষ্ট নথি জমা দেওয়ার অনুরোধ করা হতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যাচাই সম্পন্ন না হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সীমিত করা হতে পারে।

জমা ও উত্তোলন

৪.১ ডিপোজিট পদ্ধতি

qqe-তে অর্থ জমা দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করা যাবে: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক-সহ প্রধান বাণিজ্যিক ব্যাংক)। সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳২০০।

৪.২ উইথড্রয়াল পদ্ধতি

অর্থ উত্তোলনের জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার ব্যবহার করা যাবে। উত্তোলনের ন্যূনতম পরিমাণ ৳৮০০। একটি উইথড্রয়াল অনুরোধ সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।

৪.৩ পেমেন্ট যাচাই

উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়ার আগে qqe নিশ্চিত করবে যে সদস্যের অ্যাকাউন্ট যাচাইকৃত এবং বোনাসের ওয়াজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূর্ণ হয়েছে। যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা করা হয়েছে সেই একই পদ্ধতিতে প্রথমে উত্তোলন করতে হবে।

খেলার নিয়ম

৬.১ বেটিং ও গেমিং

qqe-তে সকল বাজি ও গেম ন্যায্য এবং স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয়। একবার কোনো বাজি নিশ্চিত হলে তা পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না। লাইভ গেমের ক্ষেত্রে সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য qqe দায়ী থাকবে না।

৬.২ প্রযুক্তিগত ত্রুটি

সফটওয়্যার বা সিস্টেমে কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির ফলে যদি ভুলভাবে কোনো অর্থ জমা বা উত্তোলন হয়, তাহলে সেই লেনদেন বাতিল বলে গণ্য হবে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে qqe সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট থেকে ভুলভাবে জমা হওয়া অর্থ কেটে নেওয়ার অধিকার রাখে।

৬.৩ স্পোর্টস বেটিং

ক্রিকেট, ফুটবল ও অন্যান্য খেলায় বাজির ক্ষেত্রে qqe কর্তৃক নির্ধারিত অডস চূড়ান্ত। ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত হলে বাজির নিষ্পত্তি সংশ্লিষ্ট খেলার আন্তর্জাতিক নিয়ম অনুযায়ী হবে। মাল্টি বেটের ক্ষেত্রে একটি নির্বাচনও ভুল হলে পুরো বাজি বাতিল হয়।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

৮.১ qqe কর্তৃক স্থগিত

নিয়ম লঙ্ঘন, জালিয়াতির সন্দেহ বা যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে qqe যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে। স্থগিত অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে যাচাই সম্পন্ন হলে পুনরায় সক্রিয় করার সুযোগ থাকতে পারে।

৮.২ সদস্য কর্তৃক বন্ধ

যেকোনো সদস্য ইচ্ছা করলে তার অ্যাকাউন্ট নিজেই বন্ধ করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে qqe-এর সহায়তা দলকে অনুরোধ জানাতে হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো বকেয়া উত্তোলন সম্পন্ন করুন।

৮.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

দীর্ঘ সময় ধরে (৩৬৫ দিন বা তার বেশি) কোনো লেনদেন না হলে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত হতে পারে। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে রক্ষণাবেক্ষণ ফি প্রযোজ্য হতে পারে। এ বিষয়ে সদস্যকে আগে থেকেই অবহিত করা হবে।

গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

qqe সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। সদস্যের ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করা হয় তার বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে পাওয়া যাবে। SSL এনক্রিপশন এবং উন্নত নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে সমস্ত লেনদেন ও তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়।

তৃতীয় পক্ষের কাছে সদস্যের তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না, তবে কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতা বা আর্থিক কারসাজি তদন্তের জন্য নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

১২.১ সহায়তা চ্যানেল

qqe-এর গ্রাহক সেবা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করে। যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা শর্তাবলী সম্পর্কিত জিজ্ঞাসার জন্য সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগের ইমেইল: [email protected]

১২.২ অভিযোগ নিষ্পত্তি

কোনো বিষয়ে অভিযোগ থাকলে প্রথমে qqe-এর সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা সকল অভিযোগ ন্যায্যভাবে এবং যত দ্রুত সম্ভব নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করি। সাধারণ অভিযোগ, বোনাস বা পেমেন্ট সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর আমাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ) বিভাগেও পাওয়া যেতে পারে।

১২.৩ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী এবং qqe প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ প্রযোজ্য আন্তর্জাতিক বাণিজ্যিক আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।